Envíos y devoluciones

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península y en Portugal son de 24-72 horas desde la realización del pedido.La entrega se realiza a través de ENVIALIA durante el día siguiente a su tramitación.

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo enclavecreativa.com se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

La forma de pago contra reembolso conlleva una comisión de 1,5 euros.

Para los envios fuera de España, se tendrá que calcular los portes y se le informará al cliente sobre los costes a través de email, para en proceder al envio en el caso de que el cliente aceptara los gastos de envio.


Satisfacción o devolución

Debido a que el producto (libros) es susceptible de se pirateado, no se admite debolución del producto excepto por motivos como deterioro en el transporte o manipulación en la fase de envio por parte de Enclave Creativa Ediciones.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail enclavecreativa@enclavecreativa.com, teléfono 91 460 00 99 ó fax 91 460 00 82 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizar? ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen.El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE:

Enclave Creativa Ediciones S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvóo de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen:

Una vez que Enclave Creativa Ediciones S.L. reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Enclave Creativa Ediciones S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Enclave Creativa Ediciones S.L.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

Enclave Creativa Ediciones S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.